2010年5月1日土曜日

本気で「商人」をやりましょう。No.49



「なぜ売れるのか、どうすれば売れるのか」シリーズの初めから読む





お客さまは、怒っているのです。

どうなっているんでしょうか。


ウキウキ気分が一瞬でパァ・・・

街へ出かけると、何だか腹が立つことばかり起こります。かなり鈍感なわたしですが、多くのお客さまに「苦情聴き取りアンケート」を実施しているうちに「なるほど、こういうことで、もう、あそこのお店にいかない!」「あそこの商品は、絶対に買わない!」と言い出すのか・・・などということがわかってきます。そして、このお店、いいなぁ・・・などと思っているお店で、多くのお客さまが来なくなるようなことをしていると、おい!おい!頼むよ・・・と腹立たしくなってくるのです。

確かに、事務所にいても腹が立つことはあります。自宅にいても腹が立つことはあるのですが、気に入った店で、おい!おい!ということを、やらかしてくれている様子を見ると、やっぱりファンとしては腹が立ってくるのです。カンタンにいえば「努力」が足りない・・・ もっといえば「気配り」が足りない・・・ さらにいえば「不親切」なんだろうと思います。買い物をしているお客さんだけならいざ知らず、働いている人まで「わがまま」で「身がって」なことをしているのです。

人間って、案外、一生懸命じゃないのかもしれませんね。先日も、こういうことがありました。わざわざ、ここで紹介するような話でもないのですが、紹介しないような話でもないわけで・・・ しかし、こんなことでも正直に、素直に腹が立つ話だと、誰かがいっておかないと、あなたの扱っている「商品」を購入するお客さんがドンドン減っていってしまいそうです。

しばらく、お付き合いください。恥ずかしい話ですが、私のオフィスがある街の話です。

・・・・

その日は、ちょうど日曜日でした。小春日和というのはこういう陽射しのポカポカした冬の1日をいうのでしょう。春の陽射しをイッパイに受けて、なんとも爽やかな気分になったのです。わたしの書斎と、嫁に行ってしまったものの看護師をしているため、勤務先の近い我が家に居座ってしまった下の娘。そして、間もなく孫が生まれるということで戻ってきている上の娘。結局、今までと何にも変っていない家族。

変ったことがあるとすれば、週末に「お婿さん」になった人たちが、嫁さんの実家に酒を飲みにやって来てくれるということ。まぁ、20数年、絶対的に多数決で負けていたことを考えると、かなり有利になった・・・とプラスにも考えられるわけですし、何より「片づけ」や「家事」をしなかった娘たちが「女性っぽいこと」をするようになったことは嬉しいことではあるのですが・・・

ともかく、そういう娘たちの部屋は2階にあって、私の書斎もまた2階にあるわけです。小さいながらも、そこは家のオーナーの特権。南向きの陽当たりの良い場所を書斎としてキープ。デスクの真後ろにある北向きの扉を開くと「ウォークイン・クローゼット」になっていることは大目に見ることにしましょう。とにかく、デスクの向こうにはいい感じの景色がありベランダもあるのです。そこに、洗濯物が干してあることも、ここでは目をつぶるとして・・・

親父にとって娘とは、なんとも扱い難い存在です。こと、年ごろになると「親父」を男として認識するようで、やっぱり距離を置いてしまうものです。うたた寝をしている、スッピンの顔は肩ぐるをして大喜びしていた「3歳のころの寝顔」とちっとも変っていないくせに・・・。しかし、結婚してしまうと、どうやら実家が恋しいらしく、何をやっても絶対に嫌われない安心感を持つ相手の1人に「親父」がエントリーされるようです。


さて、今日はこのあたりで・・・




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